Эльмира Стефаненко: новое лицо на Shopping Live!

Представляем нашего нового эксперта по обуви – и знакомимся с необычным поворотом ее карьеры, благодаря которому Эльмира стала работать в прямом эфире.

— Эльмира, как вы пришли в телешопинг и стали экспертом?
— В Shopping Live я работаю уже более двух лет, причем начала не в телестудии, а в офисе. По-прежнему занимаюсь закупками хорошо известных нашим покупательницам немецких обувных брендов таких, как: Caprice, Ara и Jana. И до этого также много работала с немецкими брендами, например, с Apart – это бренд стильной женской одежды и аксессуаров. Кстати, еще ранее когда-то работала и с известными сантехническими брендами из Германии, Grohe и Hansgrohe. Да-да, и такой опыт у меня был, я работала в сантехнике после института (смеется). Мой тогдашний руководитель как-то сказал: «Если ты начала заниматься сантехникой, так и останешься в ней на всю жизнь!» Но, как показала, жизнь, он немного ошибся. Уже через пару лет меня пригласили заниматься обувью. И я очень рада, что вовремя сменила направление. Мир моды ни с чем не сравним, это всегда динамика, движение, всегда что-то новое, новые фасоны, тренды, новые материалы, фактуры, смена коллекций и сезонов… 

— Это очень необычно: перейти в эксперты из офисной жизни… 
— А кто сказал, что нужно выбирать между работой в офисе и работой в качестве эксперта бренда на экране? Я считаю, что одно подразумевает и второе. Более того, я настоятельно рекомендовала бы каждому сотруднику отдела закупок в нашей компании попробовать себя в роли эксперта. Это интересно и увлекательно, вырабатывается другое видение процесса закупок, открываются новые ракурсы. 

 — Почему бренд Jana – первый обувной бренд, который вы представили на канале Shopping Live? 
— Если сравнить Jana с другими нашими крупными обувными брендами, Caprice и Ara, то у них есть свои постоянные эксперты, а с брендом Jana сложилась совсем другая ситуация. В свое время эксперт бренда не смогла продолжать вести эфиры по личным причинам. В итоге мы начали экспериментировать и в рамках этих поисков я также попробовала, каково это, вести в студии прямой эфир в качестве эксперта. И вышло удачно!

— Эльмира, что вы, как эксперт бренда Jana, хотели бы рассказать о нем?
— В целом обувь немецких брендов отличается своей технологичностью. Поэтому в этом контексте очень важно рассказать аудитории о преимуществах той или иной технологии, будь то Gore-Tex или Climotion – это новая разработка бренда Caprice. Или, скажем, технология Jana Relax, Jana-Tex. Понимаете, в телешопинге очень важно выстроить доверительные отношения между экспертом и зрителем, сделать так, чтобы покупатель верил эксперту, его профессиональному опыту. Именно поэтому я всегда сообщаю, если в модели вижу какие-то нюансы. Например, в бренде Jana есть несколько моделей, которые сам бренд заявляет, как Н-полнота. Чтобы удостовериться в этом лично, я промеряю всю обувь на себе, на коллегах и родственниках. И затем уже в эфире говорю, действительно ли модель соответствует указанному параметру или все-таки она подходит именно на стандартную G-полноту. Я очень хорошо понимаю наших телезрительниц, наших покупателей, ведь они заказывают обувь дистанционно! И здесь важно донести информацию очень четко и правильно. Вижу на нашем интернет-магазине, как много поступает запросов по длине стельки или полноте. И чтобы снять сомнения, всегда прошу сотрудников склада произвести замеры стелек на весь размерный ряд. Также делюсь с покупателями обувными лайфхаками.

— А вот каким образом происходит отборка товара? Можете ли поделиться секретами «кухни» Shopping Live?
— Прежде чем предлагать товар нашим покупателям, мы рассматриваем каждую модель, что называется «под лупой». С Лилиан Роор, это эксперт бренда Ara и директор по продажам этого бренда в России, мы производим оценку того, какой покупательнице и какая именно модель обуви подойдет, для каких случаев будет уместна, насколько она будет комфортна, какие потребности закрывает. При этом мы делаем все возможное, чтобы предложить покупателям эксклюзив. К примеру, с брендом Caprice совместно разрабатываем модели обуви, которые будут представлены только на Shopping Live. Летом особый акцент делаем на мокасины, потому что замечательные мокасины Caprice из оленьей кожи – это просто суперхит. Поэтому у многих наших покупательниц в гардеробе – сразу несколько пар мокасин от Caprice. А вот с брендом Ara создаем необычные, оригинальные цветовые решения. Скоро планируем приступить и к производству эксклюзивных моделей. Ведь каждой нашей покупательнице хочется быть уникальной. Мы работаем над этим каждый день.  

 — Как прошло ваше знакомство с ведущими? Как складываются с ними отношения? 
— Разумеется, со всеми нашими ведущими я была знакома и ранее, до выхода в эфир. Мы проводили тренинги по обуви, я готовила материалы по новым разработкам и технологиям для ведущих. Хочу особо отметить: наши ведущие – это высочайший уровень профессионализма. Не скрою, в самых первых эфирах мне была очень важна поддержка с их стороны. Моим первым ведущим был Андрей Соломонов. Он помог мне поверить в себя, поддерживал во время эфира. Поначалу у меня была и дрожь в голосе, и волнение чувствовалось, очень переживала, когда запиналась – а такое было, хотелось просто вылететь из студии от стыда, близкие и коллеги до сих пор мне вспоминают оговорочку «хочите» (смеется). А в эфире с Полиной Гавва мне уже как-то эмоционально удалось расслабиться, даже смогла шутить. Полина очень располагает к себе, энергетически она – очень сильная личность, у нее огромный запас уверенности – и она как будто поделилась со мной этим. Спасибо ей большое! 

 — Эльмира, в чем же секрет успеха эксперта в телестудии?
— На самом деле, особого секрета и нет. Просто важно вести грамотный диалог с покупателем через камеру, не теряться в прямом эфире. Здесь второго шанса нет. Прямой эфир есть прямой эфир, тебя видят такой, какая ты есть. И еще: открытость и экспертиза. Люди всегда чувствуют фальшь и отсутствие знаний о товаре. Если ты не любишь свой товар – его никто не полюбит. Когда эксперт любит, то, что он предлагает, сам носит и пользуется этим товаром, рекомендует своим близким, тогда и покупатели верят ему и доверяют бренду. 

Звездный блиц:

— Ваш любимый актер?
— Эрик Робертс.

— Любимый цвет?
— Голубой.

— Ваш идеальный отпуск?
— Ласковое море и свежий бриз.

— Как бы вы охарактеризовали себя одним словом?
— Действие! 

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии